DUOVI

Soporte

Última actualización: 18 de junio de 2026

1. Cómo obtener ayuda

Si tienes una duda, encontraste un error o necesitas ayuda con tu cuenta, escríbenos. Cuéntanos qué intentabas hacer, qué pasó y, si puedes, el modelo de tu dispositivo. Con esos datos resolvemos más rápido.

  • Correo de soporte: soporte@duovi.app
  • Tiempo de respuesta: respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Por seguridad, nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta por correo. DUOVI no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta; los cobros los procesan Apple App Store o Google Play.

2. Preguntas frecuentes

2.1. ¿Qué ve mi pareja y qué no?

Tú decides el nivel de cada dato. DUOVI usa cuatro niveles de visibilidad:

  • Compartido: tu pareja lo ve y entra en el balance común del hogar.
  • Personal: tu pareja lo ve, pero no entra en el balance común.
  • Privado: solo tú lo ves. Tu pareja no lo ve.
  • Modo Regalo Secreto: metas privadas que tu pareja no ve hasta que tú decides revelarlas.

Al unirte a un hogar, todo lo que marques como compartido será visible para tu pareja. Puedes revisar y cambiar el nivel de visibilidad de cada cuenta, activo, deuda o meta cuando quieras.

2.2. ¿Cómo importo mi estado de cuenta?

Puedes cargar tus movimientos importando un estado de cuenta en formato CSV, Excel o PDF desde la sección de importación. El archivo se sube y se almacena en los servidores de DUOVI, que extraen las transacciones y las muestran en una previsualización para que las revises, etiquetes y ajustes su visibilidad antes de aplicarlas. El archivo importado queda asociado a tu cuenta y se elimina cuando borras tu cuenta. El tamaño máximo de subida es de 10 MB por archivo.

2.3. ¿Cómo funciona la captura por Apple Pay / Atajo de iOS?

DUOVI te permite registrar gastos reenviando el texto de tus notificaciones bancarias (por ejemplo, el aviso tipo Apple Pay) mediante un Atajo de iOS. Para esto se genera un token de acceso revocable asociado a tu cuenta; puedes revocarlo y regenerarlo desde la app cuando quieras.

Cuando recibes la notificación de un cobro, el Atajo envía ese texto a DUOVI. El texto reenviado y los campos que extraemos (comercio, monto, moneda y banco) se almacenan en tu cuenta hasta que apliques o descartes la captura, y se eliminan cuando borras tu cuenta. DUOVI no accede a tu banca por internet ni a tus credenciales bancarias, y no usa agregadores como Plaid u open banking: solo recibe el texto que tú reenvías.

Para el dictado de gastos y metas, la transcripción usa el reconocimiento de voz del dispositivo. DUOVI no recibe ni almacena el audio de tu voz; solo se guarda el texto que confirmas.

2.4. ¿Cómo cancelo la suscripción?

DUOVI ofrece 14 días gratis y luego cuesta USD 39,99 al año (o el precio vigente que muestre la tienda en tu región), con renovación automática. La suscripción se gestiona y se cancela desde tu cuenta de Apple o de Google, no dentro de DUOVI:

  • iPhone / iPad: abre Ajustes, toca tu nombre, entra en Suscripciones, elige DUOVI y selecciona cancelar.
  • Android: abre Google Play, toca tu perfil, entra en Pagos y suscripciones, abre Suscripciones, elige DUOVI y cancela.

Los reembolsos se rigen por la política de la tienda correspondiente (Apple o Google). Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta; son dos acciones distintas.

2.5. ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Para eliminar tu cuenta, abre DUOVI y entra en Configuración > Sesión > Eliminar mi cuenta. Si no puedes acceder a la app, escribe a soporte@duovi.app desde el correo asociado a tu cuenta solicitando la eliminación. DUOVI elimina tu cuenta junto con tus datos personales y financieros en un plazo de hasta 30 días. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.

Si compartes un hogar, ten en cuenta que los datos que marcaste como compartidos permanecen en el hogar y siguen siendo visibles para tu pareja después de tu salida. Tus datos personales, privados y los del Modo Regalo Secreto no se transfieren a tu pareja. Antes de salir o eliminar tu cuenta, puedes solicitarnos una copia de tu información escribiendo a soporte@duovi.app.

2.6. ¿Qué pasa con mis datos si salgo o me sacan del hogar?

El miembro con rol de dueño (owner) puede expulsar a otros miembros del hogar. Tanto si te vas por tu cuenta como si te expulsan:

  • Los datos que marcaste como compartidos permanecen en el hogar y siguen siendo visibles para tu pareja.
  • Tus datos personales, privados y los del Modo Regalo Secreto no se transfieren a tu pareja.

Si quieres conservar lo tuyo, te recomendamos exportar o guardar tu información antes de salir. Puedes solicitar una copia de tus datos escribiendo a soporte@duovi.app.

3. Qué es y qué no es DUOVI

DUOVI es una herramienta para que una pareja vea y organice su estado financiero: patrimonio, deudas, ingresos, gastos, metas y el simulador de escenarios. No es un banco, no mueve tu dinero (salvo el cobro de la suscripción a través de la tienda) y no da asesoramiento financiero, legal ni contable. Los registros, balances y divisiones que muestra la app son organizativos y referenciales; no constituyen prueba legal de propiedad, deuda ni acuerdo entre los miembros. Cada quien debe conservar sus propios comprobantes.

4. Privacidad y términos

Para conocer cómo tratamos tus datos y las condiciones de uso del servicio, revisa:

DUOVI es un servicio de DUOVI, una empresa constituida en EE. UU. (estado de Nuevo México), con domicilio en 2201 Menaul Blvd, Albuquerque, Nuevo México 87107. El uso de DUOVI está disponible solo para mayores de 18 años.